Estos Términos regulan la prestación de servicios tecnológicos por Zandyx (operado por Carlos Pinales García, Santo Domingo, RD) a sus clientes. Al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas estos Términos en su totalidad.
01Servicios ofrecidos
Zandyx presta los siguientes servicios tecnológicos:
- Bots de WhatsApp: diseño, desarrollo e implementación de automatizaciones conversacionales usando n8n, modelos de IA y la API oficial de WhatsApp Business.
- Limpieza y mantenimiento de laptops: servicio técnico de limpieza interna, cambio de pasta térmica, optimización de sistema operativo y mantenimiento preventivo.
- Ciberseguridad: auditorías básicas, configuración de medidas de protección, gestión de contraseñas y formación a usuarios.
- Servicios adicionales de tecnología que se acuerden por escrito entre las partes.
02Contratación y aceptación
La contratación se formaliza vía WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio escrito en el que el cliente confirme su aceptación de la propuesta (alcance, precio y plazos). Esta confirmación implica la aceptación plena de estos Términos.
03Precios y forma de pago
Los precios se cotizan en pesos dominicanos (DOP) o dólares estadounidenses (USD), según se acuerde. Salvo pacto en contrario:
- Se requiere un 50% de anticipo para iniciar el proyecto.
- El 50% restante se paga contra entrega o al finalizar el servicio.
- Servicios recurrentes (mantenimiento, soporte) se facturan mensualmente.
- Los precios no incluyen ITBIS a menos que se indique lo contrario.
Aceptamos transferencia bancaria local, depósito, pagos digitales y otras formas que se acuerden previamente.
04Plazos de entrega
Los plazos se acuerdan al inicio de cada proyecto. Zandyx hace todo lo razonable para cumplirlos, pero no responde por retrasos causados por:
- Falta de información o materiales por parte del cliente.
- Caídas o cambios en plataformas de terceros (Meta/WhatsApp, OpenAI, n8n, proveedores cloud).
- Caso fortuito o fuerza mayor.
05Obligaciones del cliente
- Entregar la información, accesos y materiales necesarios en tiempo razonable.
- Pagar los honorarios acordados según el calendario pactado.
- Usar las automatizaciones y herramientas entregadas únicamente para fines lícitos y conforme a las políticas de las plataformas implicadas (especialmente WhatsApp/Meta).
- No usar los bots para spam, contenido fraudulento, ilegal o que vulnere derechos de terceros.
Importante: el uso indebido de bots de WhatsApp puede provocar el bloqueo del número por parte de Meta. La responsabilidad por uso fuera de las políticas oficiales recae exclusivamente sobre el cliente.
06Propiedad intelectual
Una vez pagado el 100% del servicio, el cliente recibe los flujos, configuraciones y entregables específicos contratados. Zandyx conserva la propiedad intelectual sobre metodologías, plantillas base, componentes reutilizables y conocimientos técnicos usados para crear la solución.
07Garantía y soporte
Tras la entrega ofrecemos 30 días de soporte gratuito para corregir defectos atribuibles a nuestro trabajo. La garantía no cubre:
- Cambios en APIs o políticas de terceros (WhatsApp, OpenAI, etc.).
- Modificaciones hechas por el cliente o por terceros sobre la solución entregada.
- Daños por mal uso, falta de mantenimiento o ataques externos.
Pasado este periodo, el soporte puede contratarse de forma mensual o por hora.
08Limitación de responsabilidad
Zandyx no será responsable por:
- Lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.
- Interrupciones de servicios prestados por terceros.
- Pérdida de datos no respaldados previamente por el cliente.
La responsabilidad máxima de Zandyx, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico en cuestión.
09Confidencialidad
Tratamos como confidencial cualquier información sensible del negocio del cliente (procesos, contactos, credenciales, datos de clientes finales). Esta confidencialidad se mantiene incluso después de finalizada la relación comercial.
10Cancelación
El cliente puede cancelar un servicio en cualquier momento notificándolo por escrito. En tal caso:
- Se cobrará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de cancelación.
- El anticipo no es reembolsable si ya se inició el desarrollo.
- Servicios recurrentes pueden cancelarse con 15 días de aviso previo.
11Modificaciones
Zandyx se reserva el derecho de actualizar estos Términos. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL. Los proyectos en curso se rigen por la versión aceptada al momento de la contratación.
12Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Santo Domingo, D.N., salvo que las partes acuerden mediación o arbitraje.
13Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre estos Términos:
- Email: hola@zandyx.com
- WhatsApp: +1 (829) 654-0788
- Instagram: @zandyx