Estos Términos regulan el servicio de limpieza y mantenimiento de equipos electrónicos prestado por Zandyx (operado por Carlos Pinales García, Santo Domingo, RD). Al agendar un servicio, aceptas estos Términos en su totalidad.
01Servicios ofrecidos
Zandyx presta el siguiente servicio, en el lugar acordado con el cliente:
- Limpieza de laptops y computadoras de escritorio (incluidos equipos gaming), en dos niveles: Básica (apertura del equipo y limpieza interna del polvo) y Completa (además, desmontaje del disipador, cambio de pasta térmica, prueba de temperatura antes y después, fotos del interior y garantía de 30 días). El detalle de cada nivel y sus precios está publicado en la página principal.
- Servicios adicionales de software: limpieza de sistema operativo (virus, archivos temporales, programas de inicio) y formateo de equipo (instalación limpia del sistema operativo, controladores y programas básicos), que se cotizan antes de realizarse.
- Servicio para empresas: limpieza de varios equipos en una misma sesión, con descuento por volumen, y planes de mantenimiento periódico acordados por escrito.
- Otros servicios de mantenimiento que se acuerden por escrito entre las partes.
02Contratación y aceptación
El servicio se acuerda vía WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio escrito en el que el cliente confirme el equipo, el nivel de servicio, el precio, la dirección y el horario. Esa confirmación implica la aceptación de estos Términos.
03Precios y forma de pago
Los precios se expresan en pesos dominicanos (DOP) y son los publicados en este sitio por equipo. Salvo pacto en contrario:
- El pago se realiza al terminar el servicio.
- Los precios de laptop gaming (Completa) se publican como «desde»; el precio exacto se confirma antes de la cita, una vez que conocemos el modelo.
- Los servicios adicionales de software (limpieza de sistema operativo y formateo) se publican con precio «desde»; el precio final se confirma antes de empezar, según el estado del equipo.
- Los materiales adicionales (por ejemplo, el cambio de pads térmicos de una tarjeta gráfica) tienen un costo aparte que se te informa y que solo se cobra si lo aceptas.
- Los descuentos por volumen para empresas se aplican según la cantidad de equipos confirmados para la sesión.
- Los planes recurrentes de mantenimiento se acuerdan por escrito, con sus fechas y precios.
Aceptamos las formas de pago que se acuerden antes del servicio, por ejemplo transferencia bancaria local o efectivo.
04Citas, lugar y horarios
Las citas se agendan por WhatsApp. El lugar y la hora se acuerdan de común acuerdo, y cualquiera de las partes puede proponer otro lugar u otro horario cuando sea necesario. Hacemos todo lo razonable para llegar en el horario acordado, pero no respondemos por retrasos causados por:
- Imposibilidad de encontrarnos en el lugar o a la hora acordada.
- Tráfico, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Los tiempos publicados por equipo son estimados y pueden variar según el estado y el modelo.
05Obligaciones del cliente
- Ser el propietario del equipo o contar con autorización de su propietario.
- Traer el equipo y su cargador en el lugar y la hora acordados.
- Hacer copia de seguridad de su información importante antes de la cita, sobre todo si contrata un formateo (el formateo borra el contenido del equipo).
- Informarnos de cualquier falla previa (no enciende, golpes, líquidos derramados, batería inflada, pantalla dañada).
Importante: la limpieza es un mantenimiento preventivo, no una reparación. Un equipo con fallas previas puede mostrarlas al abrirse o al volver a encenderse. Si vemos algo que cambie el trabajo, como una batería hinchada, te avisamos antes de continuar.
06Alcance y límites del servicio
- Si un equipo no se puede abrir con seguridad (por su diseño o su estado), te lo informamos antes de empezar y limitamos el servicio a la limpieza exterior y por las rejillas, o lo cotizamos aparte si pides abrirlo.
- Si un equipo tiene sellos de garantía, te avisamos antes de romperlos; abrirlo puede afectar la garantía del fabricante.
- Si la batería está hinchada, no la manipulamos y te lo informamos.
07Garantía y soporte
La limpieza Completa incluye 30 días de garantía sobre el trabajo realizado: si el calor o el ruido vuelven por algo relacionado con lo que hicimos, escríbenos y lo revisamos sin costo. En los demás servicios, si notas un problema que consideras relacionado con nuestro trabajo, escríbenos lo antes posible y lo revisamos. La garantía no cubre:
- Fallas o daños que el equipo ya tenía antes de la cita.
- Daños posteriores por golpes, líquidos, mal uso o intervención de terceros.
- La acumulación normal de polvo con el paso del tiempo.
- Fallas de componentes sin relación con la limpieza (por ejemplo, un ventilador o un disco que se dañen por desgaste).
08Limitación de responsabilidad
Zandyx trabaja con cuidado, pero no será responsable por:
- Lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.
- Pérdida de datos no respaldados previamente por el cliente.
- Fallas preexistentes del equipo que se manifiesten durante o después de la limpieza.
La responsabilidad máxima de Zandyx, en cualquier caso, se limita al monto efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
09Confidencialidad
Mientras tenemos tu equipo en nuestras manos, tratamos como confidencial cualquier información que pudiéramos ver. No revisamos, copiamos ni compartimos tus archivos, y esta confidencialidad se mantiene después de finalizado el servicio.
10Cancelación y reprogramación
Puedes cancelar o reprogramar una cita avisándonos por WhatsApp, idealmente con al menos 24 horas de anticipación. Los planes recurrentes de mantenimiento pueden cancelarse con 15 días de aviso previo.
11Modificaciones
Zandyx se reserva el derecho de actualizar estos Términos y sus precios. La versión vigente siempre estará publicada en esta URL. Los servicios ya confirmados se rigen por la versión y los precios vigentes al momento de la confirmación.
12Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Santo Domingo, D.N., salvo que las partes acuerden mediación o arbitraje.
13Contacto
Para dudas o aclaraciones sobre estos Términos:
- Email: hola@zandyx.com
- WhatsApp: +1 (829) 654-0788
- Instagram: @zandyx_rd